Gestión de clientes

ATISAE Consultores desarrolla soluciones dirigidas al Diseño, Implantación y Gestión de Plataformas de Servicio de Atención al Cliente, integrándose en la estructura organizativa del cliente.

Somos profesionales, conocemos el negocio, seleccionamos los mejores equipos, y somos expertos en Calidad, Diseño y Seguimiento de proyectos; Nuestra experiencia y la propia satisfacción de nuestros clientes nos avala.

¿Por qué contratar una Plataforma de Atención al cliente?

La fidelización de clientes actualmente está presente en la estrategia de negocio de todas las empresas. El Servicio de Atención al Cliente (S.A.C.) funciona como canal de escucha directa para conocer a nuestros clientes, sus inquietudes y necesidades.

Un cliente satisfecho constituye la forma más económica y efectiva de publicidad para una empresa. Un servicio de atención al cliente permite evaluar y mejorar el nivel de satisfacción del cliente. Además, es conocido el hecho de que una queja resuelta satisfactoriamente deviene en un cliente con una intención de recompra reforzada.

ATISAE Consultores un servicio con Valor añadido

Conocimiento de la Gestión Relación Cliente

Con un “Know how” de más de quince años en el diseño, implantación y explotación de Plataformas de Atención al Cliente, ATISAE le brinda la oportunidad de satisfacer plenamente a los usuarios de los productos o servicios de su empresa. Ponemos en marcha para usted una plataforma integral de Atención al Cliente (consultas, reclamaciones, telemarketing, etc.) que transforma cada contacto en una oportunidad de negocio y mejora. 

Selección, Formación y Gestión de RRHH

  • Equipo: Definición de perfiles, dimensionado, selección y confirmación de la adecuación de los candidatos al puesto. Alto perfil profesional de los individuos.
  • Formación a medida y Formación continua: formación en atención al cliente y formación específica del sector de actuación del cliente, Normativa-Legislación, Producto-Servicios, Filosofía corporativa, Administración y procedimientos internos de la compañía.
  • Evaluación continua; Establecimiento de índices cuantitativos y cualitativos del programa. Auditoría de procesos y Evaluación por objetivos.
  • Fortalezas: Mínima rotación de personal.- Formación esmerada.- Evaluación por Objetivos individualizada.

Diseño de Proyecto a Medida

  • Análisis y planificación temporal del proyecto.
  • Diseño y dimensión de la plataforma.
  • Diseño de estándares y Procesos.

Seguimiento de Proyectos

  • Seguimiento de procesos mediante Reuniones periódicas de valoración, contemplando informes de resultados, valoración de actuaciones de procedimientos y definición de acciones preventivas y correctoras.
  • Seguimiento de Objetivos del programa, e individuales de los técnicos.
  • Estudio de utilización del servicio por períodos temporales, bandas horarias y técnico asignado.
  • Valoración de la gestión respecto a tiempos de gestión de asuntos, cuantificación de asuntos tratados/pendientes y valoración de Reclamaciones.
  • Seguimiento de la Calidad Medición de índices de cumplimiento de niveles de servicio.- Auditoría de los asuntos tratados.- ISCs; Encuestas de Satisfación de Clientes.- Escuchas telefónicas.

Entornos de actuación
 

  • Centros de Información al Cliente sobre Productos y Servicios.
  • Centros de gestión de Consultas y Reclamaciones
  • Centros de Telemarketing (Venta, Información de campañas, ISCs y Mystery Calling)
  • Plataformas de HelpDesk Talleres, Centros de Atención y Soporte Técnico.
  • Centros de consultas online.